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位置登録される場所が現在位置と異なる

位置情報を使用したゲームの特性上、 ご利用の端末や通信環境によりましては、位置情報が正常に送信できない場合がございます。
お使いの携帯端末の電源を一旦OFFにすることでGPSの精度が上がる可能性がございますので、お困りの際はこちらの方法をお試し頂けますと幸いです。
移動中や屋根のある場所、電波の届きづらい場所におきましては正確な位置情報が送信しづらくなりますのでご注意ください。
また、大きく移動しても位置情報が更新されない場合には、キャッシュのクリアをお試しください。

  • iOS:端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「履歴とデータを消去」を行ってください。
  • Android:「Chrome」を立ち上げて右上のメニューから「設定」→「プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」→ 「キャッシュ」、「Cookie」にチェックが入っているのを確認し、「クリア」を行ってください。

どのようにフェアマスターになれるか

フェアマスターになる方法に関しては「遊び方」の「フェアマスターになろう」をご確認ください。

外部サイトで不適切な書き込みを見つけた

ゲーム外の言動に関しましては直接のご対応ができかねます。
マスターIDの詳細を沿えてご連絡いただければ、駅メモ! Our Rails内での言動を調査の上、規約違反があった場合は対処させていただきます。
外部サイトでの書き込みを削除、また抑止するといった対応は直接できませんため、外部サイト運営元会社様へとお問い合わせください。

フットバースはなんであるの?

相手のでんこのHPが高すぎて駅にどうしてもリンクできない場面等を想定しまして、実装を行わせていただいております。

位置飛びしたが、不正対象にならないですか?

詳しい判断基準についてはお答えできかねますが、意図的ではない位置飛びについては違反行為の警告対象にしておりません。
不正調査の際にも位置飛びについて考慮し、対応を行わせていただいておりますのでご安心くださいませ。

反映されない

購入したレモンがゲーム内へ反映されない場合には、端末本体の電源再起動及び個人設定画面にて下部【購入復元】の項目がございますので、そちらをタップしてください。
なお、レモンの反映には、時間を要する場合がございますので、お時間を空けてご確認ください。(反映まで数時間要したとのご報告もございます)
それでも反映されない場合は、以下をお試しください。
  • 駅メモ! Our Railsの再起動
  • 端末自体の電源再起動
  • iOS:端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「履歴とデータを消去」を行ってください。
  • Android:「Chrome」を立ち上げて右上のメニューから「設定」→「プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」→ 「キャッシュ」、「Cookie」にチェックが入っているのを確認し、「クリア」を行ってください。
それでも反映されない場合は、大変恐れ入りますが、【購入されようとしたレモン額】、【決済手段】、【決済時間】、【具体的な状況】を添えてゲーム内お問い合せフォームより必要な情報をご連絡ください。
また、ご利用の決済会社(クレジットカード会社・携帯電話会社)にて、制限をおこなっている場合がございます。
反映されない場合はご利用の決済会社へ一度ご確認くださいますようお願いいたします。

報告した不正報告の調査結果を教えてほしい

申し訳ございませんが、お伝えしておりません。
不正調査はお時間を頂くこともございますが、頂いたご報告にはすべて目を通し、順次必ず対応しております。

アカウントの引き継ぎを行いたい

ログイン時に使用したLINEアカウント、もしくは電話番号をお持ちであれば、機種変更等を行った場合でもその情報をもとにログインをすることが可能です。

ゲームが起動出来ない

下記内容をお試しください。
  • 通信状況の良い場所でゲームを起動してください
  • スマートフォン端末の再起動をお試しください

それでも改善されない場合や、万が一データが消えてしまった場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ブースの利用期間は?

ブースの利用期間は毎月1日から月末までの1ヶ月となります。
月の途中で利用を開始した際は、利用を開始した月の月末までが利用できる期間となりますのでご注意ください。
毎月1日になった時点で、設定された決済手段でその月の利用料が自動的に支払いが発生され、ブースの利用が継続されます。

○○は規約に違反しないのか

詳しい判断基準につきましては、ご案内できかねます。
明らかな脅迫や個人情報漏洩などの禁止行為と認められない場合は削除に応じられない場合もございます。

フットバース・ねこぱんちを販売して欲しい

現状、対応の予定はございません。

位置飛びでチェックインした履歴を消すことはできますか?

大変申し訳ございませんが、アクセス履歴や意図しない位置ぶれによる称号獲得の履歴を削除するといった対応は承っておりません。

キャンセル・返金をしてほしい

一度ご購入手続きが確認されたレモンの返金、キャンセル等の対応は承っておりません。

車で移動してアクセスするユーザを警告して欲しい

駅メモ! Our Railsは駅にアクセスするゲームではありますが、徒歩や車等で位置登録することは禁止事項ではありません。
※ 運転中の位置登録は大変危険です。一時停車もしくは運転を他の方にかわっていただいてプレイしてください。

画面が正常に表示されない

電波状態が悪くデータが正常に受信できていない、もしくはゲームの古いデータがキャッシュに残り更新データが正常に読み込まれていない可能性がございます。
電波状態の良い場所でゲームを再起動すると問題が解決する場合がございますので、こちらの方法をお試しください。

自動で支払いが行われた

月額支払い設定画面で案内された通り、
毎月1日になった時点で設定された決済手段で
自動的にその月の利用料のお支払いが発生し、
ブースの利用が継続される仕組みとなっております。

利用料の支払いを止めたい場合は月末までに
ブースのページの「利用をやめる」ボタンからお手続きください。

削除されていないけど、調査をしてますか

原則、ご返信は差し上げておりません。
皆様からご報告いただいております書き込みについては、順次調査をしております。
調査内容・結果に関しましては、回答できかねます。

フットバースを廃止してほしい

現在、フットバースの廃止は検討しておりません。

家族・友人と遊ぶのは複数アカウントにならないですか?

ご家族、ご友人様と一緒にお楽しみいただくことに問題はございません。
不正調査の際にも考慮し、対応を行わせていただいております。
具体的に不正行為となる判断基準につきましては、お伝えしておりません。
しかしながら、明らかに片方のアカウントが有利になるような操作がされている場合には、「複数アカウントを操作している」と判断をさせていただき、 警告、または規制を行わせていただく場合がございます。

どのように買えるか

クレジットカード・キャリア決済(ドコモ・ソフトバンク)・Google Pay・Apple Payによるお支払いが可能です。
ご利用いただけるお支払い方法は、ご登録の際にご使用の機器により異なります。

退会したいのにデータが消えない

以下の内容をご確認の上、退会を希望される場合は【退会申請】とお書き添えの上、退会したいアカウントのゲーム内お問い合せフォームよりご連絡ください。

アカウント退会における注意事項について

一度登録されたデータの削除はお客様からは行えないようになっております。 退会もしくは初期化を希望される場合、こちらでお問い合わせいただきましたアカウントについて退会処理をさせていただきます。 一度削除されたデータの復旧はできませんので、ご了承ください。

リンクが解除されたがタイムラインに表示が出ない

通信環境、または非常に短い間隔でのアタック等が起きた場合、まれにタイムラインの更新が遅れてしまうことがございます。
タイムライン上で確認ができない状態である場合、キャッシュクリア・端末本体の再起動等をお試しいただきますと改善される場合がございますので、お試しください。

キャンセル・返金してほしい

ブースの利用を止めたい場合は月末までにお手続きください。
利用を止めるお手続きをした後も、その月の月末まではブースの利用が可能です。

日割り精算等による返金を含めた返金の対応は承っておりません。

マスターネームを真似される

マスターネームが重複することはゲーム内にて禁止しておりません。

このでんこのスキルやパラメーターを、具体的にこう変えて欲しい

「自分が勝てないから、強くして欲しい」「いつもリンクしている人が使っているから弱くして欲しい」といった個別の要望は承っておりません。
ゲームバランスに関するご意見は引き続き募集中ですので、ご意見をお聞かせください。

位置偽装の基準は?

具体的に「どのような記録、動作をもって判断しているのか」といった、判断基準を含む内容、また不正行為における調査結果等につきましては、公開していない情報となりますためお答えすることはできません。
こちらはユーザーの皆様個別に、判断基準となる回答を行うことにより、悪意をもってその基準をかいくぐる行為を防止し、今後の不正行為の助長を未然に防ぐためとなります。

5分以内にリンク出来てしまう

リンク中の駅への再アクセスの場合、最終アクセス時間は更新されません。
そのため、リコネクトの時は5分制限はございません。

突然ブースが利用できなくなった

決済の失敗が起きた場合や、利用中の駅の利用料変更に承諾していない場合、
翌月以降はブースの利用が行えなくなります。
詳細はお知らせや「各種履歴」の「フェアマスター」をご確認ください。

ご利用期間外に終了したフェアに関しては経験値とにぎわいポイントの獲得ができませんが、
フェアの終了前に再度同駅のフェアマスターになることで獲得できます。

イベントの告知をもっと早くして欲しい

今後も引き続き、発表が可能になり次第すぐに告知を行っていきます。

警告されたけど、どの書き込みが規約違反ですか?

個人設定より削除対応を行いました書き込みの一部をご確認いただけます。

自分がリンクして5分以内の駅に他のユーザーがアクセスして来た

同一ユーザーが同じ駅にアクセスするには5分間の時間制限がございますが、その間も他のユーザーがアクセスしてリンクを切断することは可能となっております。
前回のアクセスから5分が経過すれば、再度同じ駅へアクセスしてリンクを取り返すことも可能です。

複数枚のクレジットカードで支払いしたい

支払い用のクレジットカードは一枚だけとなっております。詳細は以下の注意事項を御覧ください。
  • 支払い用に設定したクレジットカードは、他のブースを利用する際のクレジットカード支払いでも共通して使われます
  • 支払い用のクレジットカード情報を設定しても、レモン購入用に保存したクレジットカード情報は変更されません
  • 設定したクレジットカードは、駅の価格変更があった際や次回駅を購入する際に変更可能です
  • 支払い用のクレジットカードを変更した場合、クレジットカードは支払いを行っている他のブースも同じクレジットカードに変更されますのでご注意ください

イベントの地域格差をなくしてほしい / 自分のいる地域でイベントをやってほしい

コラボするイベントや場所によっては同地域のイベントが続いてしまう場合もあります。
地域限定のイベントを行う場合は、同時期に全国どこでも楽しめるイベントを行っていますので、ぜひそちらをお楽しみください。

ふれあいノートの書き込みは削除できますか?

ノートに書き込まれた内容につきましては、特に規約違反などが認められない限り削除のご依頼は承っておりません。

時間の表示がおかしい

iOS

端末本体の下記の設定しますと改善する場合がございますので、ご確認ください。
  • 時間帯設定が「東京、日本」に設定されているか
  • 時計設定が未来、過去などになっていないか

Android

端末本体の下記の設定しますと改善する場合がございますので、ご確認ください。
  • 日付と時計設定が未来、過去などになっていないか
  • タイムゾーン設定がGMT+09:00 日本標準時になっているか

近場の新駅は取れますが、遠い駅の新駅がとれないのでなんとかして欲しい

奪取er協会としては、ぜひおでかけをして色々な駅の思い出を集めてもらいたいですが、もし遠出が難しいようであれば、普段と違う路線を使ったり、レーダーを使ったりすることで新しい駅にアクセスできるかもしれません。
また、月が変わると「月新駅」という形で月新駅ボーナスがもらえるので、一度訪れた駅に再訪してみるのも楽しいかと思います。

登録したメモリールートは削除できますか?

作成されたメモリールートを他のマスターが挑戦していなければ「このルートを削除」ボタンより削除可能となっております。
他のマスターが挑戦している状況では、プレイ中のデータやクリア情報なども随時更新されますため、削除できない仕様となっております。
登録の際にはご注意くださいますようお願い致します。
万一他のマスターに見られたくない情報を誤登録されてしまい、削除できない場合には、登録されたメモリールートのタイトルと削除したい理由をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
運営にて対応を検討させていただきます。

称号が付与されない

称号は反映までタイムラグが発生する場合がございますので、お待ちください。
数日経っても称号が獲得できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

XXX駅のホーム数を増やして欲しい/減らして欲しい

個別でのホーム数の変更は行っておりません。
平均の賑やかさを算出しているため、一時的に賑やかになったときなどは、ホーム数が実態とあっていないように感じるかもしれません。

初心者はどうやって進めていけばいいの?強いユーザーさんに勝てない!

リンクできなくても、初めてきた駅にアクセスすると「新駅ボーナス」スコアが手に入ってでんこがどんどん成長します
まずはいろんな駅におでかけして、旅の思い出をいっぱい作ってみましょう!

メモリールートのクリア人数称号が付与されない

クリア人数による称号は、ご自身で作成された【ひとつのメモリールート】に対して特定人数をクリアされると称号が付与されます。
称号は作成されたメモリールートの中で一番クリア人数の多いルートをもとに付与されますので、達成までのクリア人数は一番クリア人数の多いルートをご確認ください。
※作成されたメモリールートのクリア人数合計ではございませんのでご注意ください。
条件を達成しました際には、【称号付与までお待ちください】との表記となります。

れんけつ器を購入したい

申し訳ありませんが、非売品です。
称号をGETして是非X両編成(MAXの値はヒミツです)を目指してください。

海外では遊べないの?

現在は非対応です。
一部ログイン、チェックインが可能な端末もございますが、サポート対象外となっております。

スカウトチケットの通知が消えた

通知につきましては、一定時間経つと消える仕様となっております。
通知が消えてもアイテムは所持品の中に入っておりますので、所持品をご確認ください。

マスターノートを電友以外に非公開にしたい

電友がお互いに1人しかいないとき、1対1の会話が可能なため、青少年保護の観点からふれあいノートは全て公開していますので ご了承ください。

駅のお気に入り登録の仕方が分からない

駅のお気に入り登録は駅ノートのページで行えます。
駅ノートは駅の詳細ページで確認できます。
「駅の思い出」から対象の駅を検索していただくか、タイムラインのアクセス結果の表示の駅名を押下してみてください。

該当のでんこに経験値が一切入らない

最大レベルまで達しているか確認をお願いいたします。
最大まで達している場合、HPの上昇及び、経験値は入手いたしません。
車両基地にて該当のでんこをタップしていただくと、名前の下に『Lv.』とございますので、ご確認くださいませ。

位置情報をOFFにしても位置登録したい

位置情報機能をOFFにすると、端末の位置情報を取得することができませんので、プレイ時にはONにしていただけると嬉しいです。

貢献ランキングの算出方法は?

総合スコアと同様、過去3ヶ月のスコアを元に
  • 当月の獲得スコア:100%
  • 前月の獲得スコア:2/3(約66%)
  • 前々月の獲得スコア:1/3(約33%)
で計算をしています。

ログインボーナス画面のアイテムが獲得できていない

ログイン画面「おはようページ」の下部に記載してありますログインボーナスは、次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数が表示されています。

ネットワークに繋がなくても遊びたい

オンラインゲームという都合上、ネットワークに接続するのは必須になってしまいます。 通信回数や通信量を減らすよう努力はしておりますが、完全になくすことはできませんのでご了承ください。

「駅メモ! Our Rails」を題材とした二次創作活動をしたい

「駅メモ! Our Rails」の二次創作ガイドラインに添った形であれば、問題ございません。
ガイドラインは駅メモ! Our Rails公式サイト内の二次創作ガイドラインに掲載しておりますので、内容をご確認の上お楽しみください。

ログインボーナスが90日目以降もらえない

日によってログインボーナスが何ももらえないことがございます。
次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数は「おはようページ」にてご確認ください。

アイテム変換所を作って欲しい

現在のところ、対応の予定はありません。

【アイテム】2時間以上リンクしているのにオモイダース使用しているマスターがいた

相手方のマスター様が、2時間以上リンクしている場合、同駅への再アクセス等が発生されている場合には、ご報告をいただいております動作も可能となっております。

スコアが急に減ってしまった

総合スコアは毎月1日になると前月までの獲得スコアが減算される仕組みになっております。
詳しくは用語集の「総合スコアランキング」をご覧ください。

ユーザ任意のフォントを指定できるようにして欲しい

スマートフォン向けの小さい画面向けにレイアウトしていることもあり、自由なフォントを指定できるようにすると思わぬ表示の崩れにつながる恐れがあるため対応の予定はありません。

【アイテム】ライセンスの残り期間を知りたい

ブルーライセンスは、期限切れ7日前からチェックインボタンがオレンジ色、1日前になりますとチェックインボタンが黄色に変化いたします。
また、グリーンライセンスご使用時の有効回数は、チェックインボタンの周囲にございます丸いゲージの緑の部分の減少状況でご確認いただける仕様となっております。

アタックを受けてリンクが解除されたのに、でんこがリブートしない

リンク中に他のでんこが「フットバース」を使用すると、ダメージは受けずにリンクだけが切断されてしまいます。
この場合はでんこがリブートせず、HPも回復いたしません。
「フットバース」についてはヘルプの用語集に詳細がございますので、あわせてご確認ください。

【スキル】自分の編成内のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルで、自分の編成内の他のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルを無効にすることはできますか?

スキル効果を無効化するスキルは、同じ編成内にいるでんこのスキルで無効化されません。

【スキル】「きまぐれアクセス」の効果が発生しない

「きまぐれアクセス」はスキル発動後、シャルロッテのきまぐれで一定時間経過後に駅にアクセスされます。
発動後すぐにアクセスが行われるわけではございませんのでご注意ください。

新駅が追加されない

開業予定日の前月末を目処に追加を行っています。 諸事情により、更新時期がずれる場合や開業日までにデータの追加を行わない場合もございます。新駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。

【スキル】ミオのスキル発動時、同時発動したでんこのスキルがミオに適応されない

スキルは、それぞれのスキルごとに発動するタイミングが定められています。
ミオのスキルが発動した場合、ダメージを軽減する一部のスキルはミオによって軽減された残りのダメージに対して効果が発動します。

駅名や路線名が更新されない

変更のあった当月末を目処に更新を行っています。 諸事情により、更新時期がずれる場合もございます。対象駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。

【スキル】駅にアクセスしたら何故かダメージを受け、リンクしていないのに「リンク解除」と表示された

シーナのスキル「ディファーレ」は、ダメージを相手に与え返すことがあります。 そのためHPが「0」になることもございます。

通知が消えない

一部の通知は一定期間で消える仕組みとなっておりますので、ご了承ください。

一定期間で消える通知

  • スカウトチケット:獲得から7日間通知
  • ラッピング引き換えチケット:獲得から7日間通知
  • でんこな話:開放から14日間通知
なお、チケットの使用や、開放された話を読んでいただくことでも通知は消えます。

【スキル】にころやなよりのスキルが発動しなかった

にころやなより等の経験値を分配するスキルも、他のでんこのスキルによって打ち消されることがあります。スキルが打ち消された場合、他のでんこに経験値は分配されません。
なお、対象となるでんこのLv.が最大でこれ以上経験値を獲得できない場合もスキルは発動しません。
また、一部のフィルムでは着用時にスキルの発動率が下がるものもあります。

【アイテム】アクセスして2時間以内の駅が「オモイダース」で検知できない

「オモイダース」の有効期間は、チェックイン(位置登録を使用しての駅へのアクセス)が基準となっております。
レーダーやオモイダースを用いてのアクセスは対象外となりますのでご注意ください。

【アイテム】タイムポンカチを使用してもシャルロッテのクールタイムが0にならない

タイムポンカチはシャルロッテには効果が届きませんので、ご注意ください。
詳しくは、用語集の「タイムポンカチ」をご覧ください。

【アイテム】スカウトチケット消えた

スカウトチケットに関しましては、しばらく経つと通知から消える仕様となっております。
アイテム欄からスカウトチケットをお使いいただくことができますのでご安心ください。

問い合わせを送ったのに返信が届かない

以下の項目をご確認ください。
  • お送りいただいたお客様のメールアドレスに誤りが無いか。
  • メールの受信設定で「support@our-rails.ekimemo.com」が受け取れるようになっているか。
  • 迷惑メールフォルダに返信が振り分けられていないか、また返信が迷惑メールに含まれる設定になっていないか。
もしすべてに問題が無い場合、お手数ではございますが返信が届かない旨をご記載のうえ、今一度お問い合わせくださいますようお願いいたします。