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位置登録される場所が現在位置と異なる

位置情報を使用したゲームの特性上、 ご利用の端末や通信環境によりましては、位置情報が正常に送信できない場合がございます。
お使いの携帯端末の電源を一旦OFFにすることでGPSの精度が上がる可能性がございますので、お困りの際は以下の方法をお試し頂けますと幸いです。
移動中や屋根のある場所、電波の届きづらい場所におきましては正確な位置情報が送信しづらくなりますのでご注意ください。
  • 駅メモ! Our Railsを開いているブラウザをバックグラウンド含めて一旦終了する
  • バックグラウンドで他のアプリを起動されている場合は駅メモ! Our Railsにログインしているブラウザ単一になるよう調整ください
  • ブラウザ上で他のタブを開かれている場合に駅メモ! Our Railsにログインしているタブ単一になるように調整ください
  • 端末の電源再起動
  • iOSの場合:低電力モードとなっている場合はOFFにしてください
  • iOSの場合:「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」→「Safariのwebサイト」→「正確な位置情報」をONにしてください。
  • Androidの場合:「設定」→「位置」→「Google 位置情報の精度」を一度OFFにした後、再度ONにしてください。
あわせて通信速度制限になっていないか、端末の容量に十分空きがあるかのご確認をいただければと存じます。

フェアマスターとしてフェアを開催する方法は?

フェアマスターとしてフェアを開催する方法に関しましては、「右上歯車マーク>ヘルプ>遊び方 タブ内の【フェアマスターになろう】及び【フェアを開催してみよう】」をご確認ください。

外部サイトで不適切な書き込みを見つけた

ゲーム外の言動に関しましては直接のご対応ができかねます。
マスターIDの詳細を沿えてご連絡いただければ、駅メモ! Our Rails内での言動を調査の上、規約違反があった場合は適切な対応をさせていただきます。
外部サイトでの書き込みを削除、また抑止するといった対応は直接できませんため、外部サイト運営元会社様へとお問い合わせください。

フットバースはなんであるの?

相手のでんこのHPが高すぎて駅にどうしてもリンクできない場面等を想定しまして、実装を行わせていただいております。

位置飛びしたが、不正対象にならないですか?

詳しい判断基準についてはお答えできかねますが、意図的ではない位置飛びについては違反行為の警告対象にしておりません。
不正調査の際にも位置飛びについて考慮し、対応を行わせていただいておりますのでご安心くださいませ。

反映されない

購入したレモンがゲーム内へ反映されない場合には、端末本体の電源再起動及び個人設定画面にて下部【購入復元】の項目がございますので、そちらをタップしてください。
なお、レモンの反映には、時間を要する場合がございますので、お時間を空けてご確認ください。(反映まで数時間要したとのご報告もございます)
それでも反映されない場合は、以下をお試しください。
  • 駅メモ! Our Railsの再起動
  • 端末自体の電源再起動
  • iOS:端末の「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」→「履歴とデータを消去」を行ってください。
  • Android:「Chrome」を立ち上げて右上のメニューから「設定」→「プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」→ 「キャッシュ」、「Cookie」にチェックが入っているのを確認し、「クリア」を行ってください。
それでも反映されない場合は、大変恐れ入りますが、【購入されようとしたレモン額】、【決済手段】、【決済時間】、【具体的な状況】を添えてゲーム内お問い合わせフォームより必要な情報をご連絡ください。
また、ご利用の決済会社(クレジットカード会社・携帯電話会社)にて、制限をおこなっている場合がございます。
反映されない場合はご利用の決済会社へ一度ご確認くださいますようお願いいたします。

報告した不正報告の調査結果を教えてほしい

調査進捗や結果等に関しましては公開していない情報となりますため、お答えすることはできかねます。
なお、不正調査はお時間を頂くこともございますが、頂いたご報告にはすべて目を通し、順次必ず対応しております。

アカウントの引き継ぎを行いたい

ログイン時に認証したLINEもしくはSMSのいずれかを用いて、機種変更等を行った場合にその認証をもとにログインをすることが可能です。

ブースの利用期間は?

ブースのご利用期間は毎月1日から月末までの1ヶ月となります。
月の途中でご利用を開始された際は、ご利用を開始した月の月末までがご利用できる期間となりますのでご注意ください。
毎月1日になった時点で、設定された決済手段にて当月のご利用料が自動的にお支払いが発生し、ブースの利用が継続されます。

○○は規約に違反しないのか

〇〇が規約に違反しないかといったご質問については、判断基準を含む内容となりますので、個別にお答えすることができません。
こちらは悪意をもってその基準をかいくぐる行為を防止し、今後の不正行為の助長を未然に防ぐためとなります。
なお、調査の結果、禁止事項への抵触が認められない場合にはご対応できない場合もございます。

フットバース・ねこぱんちを販売して欲しい

現状、対応の予定はございません。

位置登録できない

下記内容をご確認ください。
  • OSとブラウザーが最新バージョンかご確認ください。
    ※最新版へのバージョンアップを行ってください。
    ※OSの基本ブラウザ以外はサポート対象ではありません。
    ・iOSの場合:Mobile Safari
    ・Androidの場合 : Google Chrome for Android
  • ブラウザ上で「シークレット タブ」または「プライベートブラウズ」を利用されているかどうかご確認いただき、利用されている場合には「通常のタブ、もしくは通常のブラウズモード」に切り替えてゲームの進行を行われてください。
  • 問題が確認されている端末で「駅メモ! Our Rails」の位置情報利用を許可してください。
    ※iOSの場合:端末で「設定」→「Safari」→「場所」→「許可」をクリックしてください。
    ※Androidの場合:「Chrome」を立ち上げて右上のメニューから「設定」→「サイトの設定」→「位置情報」→ 「現在地」→「位置情報」を「オン」にしてください。

位置飛びでチェックインした履歴を消すことはできますか?

大変申し訳ございませんが、アクセス履歴や意図しない位置ぶれによる称号獲得の履歴を削除するといった対応は承っておりません。

キャンセル・返金をしてほしい

一度ご購入手続きが確認されたレモンの返金、キャンセル等の対応は承っておりません。

車で移動してアクセスするユーザを警告して欲しい

駅メモ! Our Railsは駅にアクセスするゲームではありますが、徒歩や車等で位置登録することは禁止事項ではありません。
※ 運転中の位置登録は大変危険です。一時停車もしくは運転を他の方にかわっていただいてプレイしてください。

退会したい

以下の内容をご確認の上、退会を希望される場合は【退会申請】とお書き添えの上、退会したいアカウントのゲーム内お問い合せフォームよりご連絡ください。

アカウント退会における注意事項について

  • 一度登録されたデータの削除はお客様からは行えないようになっております。 退会もしくは初期化を希望される場合、こちらでお問い合わせいただきましたアカウントについて退会処理をさせていただきます。 一度削除されたデータの復旧はできませんので、ご了承ください。
  • 運営が退会完了のご連絡を差し上げたアカウントで万が一、ログインが行える状況となった場合、そのまま継続してゲームプレイを行われますと予期しない問題が発生する場合がございます。お手数ですが退会済みアカウントで復帰が行われた場合にはその旨お問い合わせくださいませ。

ゲームが起動出来ない

下記内容をお試しください。
  • 通信状況の良い場所でゲームを起動してください。
  • スマートフォン端末の再起動をお試しください。
  • OSとブラウザーが最新バージョンかご確認ください。
    ※最新版へのバージョンアップを行ってください。
    ※OSの基本ブラウザ以外はサポート対象ではありません。
    ・iOSの場合:Mobile Safari
    ・Androidの場合 : Google Chrome for Android
  • ブラウザ上で「シークレット タブ」または「プライベートブラウズ」を利用されているかどうかご確認いただき、利用されている場合には「通常のタブ、もしくは通常のブラウズモード」に切り替えてゲームの進行を行われてください。
それでも改善されない場合や、万が一データが消えてしまった場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

にぎわいポイントやアテンダントに設定したでんこへの経験値が反映されない

各駅における「にぎわいポイント」及び「アテンダントへの経験値」につきましては、遅れて反映する場合がございます。 そのため、時間をおいてから再度ご確認ください。
なお、「にぎわいポイント」及び「アテンダントへの経験値」のポイント獲得状況については、「フェアページのフェアマスタータブ > 自分のフェア > 任意の終了したフェア」を開くと確認が可能となっておりますので併せてご確認ください。
数日経っても反映されない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
ただし以下の場合は獲得することができないため、ご注意ください。
  • ブースのご利用を解約後にフェアが終了した場合、「にぎわいポイント」及び「アテンダントへの経験値」の獲得は行われません。
  • ブースのご利用を継続中であっても特別報酬期間外にフェアが終了した場合、「アテンダントへの経験値」の獲得は行われますが、「にぎわいポイント」の獲得は行われません。

削除されていないけど、調査をしてますか

原則、ご返信は差し上げておりません。
皆様からご報告いただいております書き込みについては、順次調査をしております。
調査内容・結果に関しましては、回答できかねます。

フットバースを廃止してほしい

現在のところフットバースの仕様変更およびフットバース無効化アイテムは検討していません。

SMS認証通知がこない

以下をご確認ください。
  • OSバージョンをご確認の上、対応バージョン未満となっている場合にはアップデートを行ってください。
    ※「駅メモ! Our Rails」では対応OSをiOS13.1以降、もしくはAndroid6以降としております。
  • ご入力されている電話番号にお間違いが無いか今一度ご確認ください。
  • Wi-Fiをオフにし、受信が行えるかご確認ください。
  • 端末自体の電源再起動を行ってください。
また、SMS認証における認証コードにつきましては、SMSの仕様上複数回の認証コードを同時間帯に発行された場合、一定時間認証コードが送信されないものとなっております。そのため、ある程度お時間をおいていただき、再度認証コード発行をお試しいただけますと幸いです。

家族・友人と遊ぶのは複数アカウントにならないですか?

ご家族、ご友人様と一緒にお楽しみいただくことに問題はございません。
不正調査の際にも考慮し、対応を行わせていただいております。
具体的に不正行為となる判断基準につきましては、お伝えしておりません。
しかしながら、明らかに片方のアカウントが有利になるような操作がされている場合には、「複数アカウントを操作している」と判断をさせていただき、 警告、または規制を行わせていただく場合がございます。

どのように買えるか

クレジットカード・キャリア決済(ドコモ・ソフトバンク)・Google Pay・Apple Payによるお支払いが可能です。
ご利用いただけるお支払い方法は、ご登録の際にご使用の端末により異なります。

画面が正常に表示されない

下記内容をできる限り電波状態の良好な屋外等でお試しください。
  • 駅メモ! Our Railsを開いているブラウザをバックグラウンド含めて一旦終了する
  • バックグラウンドで他のアプリを起動されている場合は駅メモ! Our Railsにログインしているブラウザ単一になるよう調整ください
  • ブラウザ上で他のタブを開かれている場合に駅メモ! Our Railsにログインしているタブ単一になるように調整ください
  • 端末の電源再起動
  • iOSの場合:低電力モードとなっている場合はOFFにしてください
あわせて通信速度制限になっていないか、端末の容量に十分空きがあるかのご確認をいただければと存じます。

にぎわいポイントが突然0ptになった

ゲーム内「フェア>フェアマスター>特別報酬>期間」に記載されている期間内において獲得ポイントが保持される仕組みとなっており、フェアマスターの状況に関わらず、期間内は獲得ポイントが保持されます。
そのため、前の期間が終了した場合は前回の期間で獲得したにぎわいポイントはリセットされて、今期の獲得ポイントの表示は0ptになります。

マスターネームを真似される

マスターネームが重複することはゲーム内にて禁止しておりません。

このでんこのスキルやパラメーターを、具体的にこう変えて欲しい

「自分が勝てないから、強くして欲しい」「いつもリンクしている人が使っているから弱くして欲しい」といった個別の要望は承っておりません。
ゲームバランスに関するご意見は引き続き募集中ですので、ご意見をお聞かせください。

不正の判断基準は?

具体的に「どのような記録、動作をもって判断しているのか」といった、判断基準を含む内容、また不正行為における調査結果等につきましては、公開していない情報となりますためお答えすることはできません。
こちらはユーザーの皆様個別に、判断基準となる回答を行うことにより、悪意をもってその基準をかいくぐる行為を防止し、今後の不正行為の助長を未然に防ぐためとなります。

リンクが解除されたがタイムラインに表示が出ない

通信環境、または非常に短い間隔でのアタック等が起きた場合、まれにタイムラインの更新が遅れてしまうことがございます。
タイムライン上で確認ができない状態である場合、端末本体の再起動等をお試しいただきますと改善される場合がございますので、お試しください。

開催中のフェアをやめた場合、フェアポイント等は返還されるか?

開催中のフェアについて「開催をやめる」ボタンを押すことによりフェアをやめた場合、消費フェアポイントやフェアバルーンが返還される仕様となります。詳しくは、開催中フェアの「開催をやめる」ボタン下部にて記載されておりますので、併せてご確認ください。

昔からプレイしている人が強くてつまらない

駅メモ!Our Railsは、ランキングを争ったりリンクをしたりする以外にも、沢山の駅を集めたり、駅ごとの思い出集めに貢献したり、路線を制覇したりなど、色々な遊び方があります。
まずは、おでかけをして自分なりの楽しみ方を見つけてみてください。
遊んでいるうちに、でんこが成長したり、車両編成できる数が増えたりして、また新しい楽しみが生まれるかもしれません。

警告されたけど、どの書き込みが規約違反ですか?

個人設定より削除対応を行いました書き込みの一部をご確認いただけます。

タイムラインやスキルの残り時間の表示がおかしい

端末本体において下記の設定をご確認いただくことで、改善する可能性がございますのでご確認ください。

iOS

  • 時間帯設定が「東京、日本」に設定されているか
  • 時計設定が未来、過去などになっていないか

Android

  • タイムゾーン設定が「日本標準時 GMT+09:00」に設定されているか
  • 日付と時計設定が未来、過去などになっていないか

初めてフェアマスターになったのにフェアポイントが少ない

フェアポイントは駅ごとに上限値が決められており、その上限値内で枠数に応じてフェアポイントが割り振られます。
また、フェアポイントは駅ごとにポイントが決まっており、毎日少しずつ回復していき、その回復は時間が経過することで最大値となります。
そのため、例えば該当駅において、以前までブースを出展していた他マスター様が、フェアポイントを使い切っていた場合、それを引き継ぐかたちでフェアポイントが割り振られる仕様となります。

近場の新駅は取れますが、遠い駅の新駅がとれないのでなんとかして欲しい

奪取er協会としては、ぜひおでかけをして色々な駅の思い出を集めてもらいたいですが、もし遠出が難しいようであれば、普段と違う路線を使ったり、レーダーを使ったりすることで新しい駅にアクセスできるかもしれません。
また、月が変わると「月新駅」という形で月新駅ボーナスがもらえるので、一度訪れた駅に再訪してみるのも楽しいかと思います。

自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどの書き込みは削除できますか?

自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどの書き込みにつきまして任意での削除および修正対応のご依頼は原則承っておりません。
ただし、作成されたメモリールートを他のマスターが挑戦していなければ「このルートを削除」ボタンよりメモリールート自体の削除は可能となっております。
他のマスターが挑戦している状況では、プレイ中のデータやクリア情報なども随時更新されますため、削除できない仕様となっております。
登録の際にはご注意くださいますようお願い致します。

称号が付与されない

称号は反映までタイムラグが発生する場合がございますので、お待ちください。
数日経っても称号が獲得できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

月が変わるとフェアポイントは最大値に回復しますか?

月が変わったタイミングでフェアポイントが最大値になるとは限らず、前月の最終日時点における残りのフェアポイントの値が引き継がれる仕様となっております。なお、最大値未満の場合、フェアポイントは毎日少しずつ回復していきます。

XXX駅のホーム数を増やして欲しい/減らして欲しい

個別でのホーム数の変更は行っておりません。
仮想ホームの本数設定自体は各駅の賑やかさに応じて定期的に適宜、増減を行って調整しています。

初心者はどうやって進めていけばいいの?強いユーザーさんに勝てない!

リンクできなくても、初めてきた駅にアクセスすると「新駅ボーナス」スコアが手に入ってでんこがどんどん成長します
まずはいろんな駅におでかけして、旅の思い出をいっぱい作ってみましょう!

自動で支払いが行われた

月額支払い設定画面でご案内させていただきました通り、毎月1日になった時点で設定された決済手段で自動的にその月の利用料のお支払いが発生し、ブースのご利用が継続される仕組みとなっております。
利用料のお支払いを停止したい場合は月末までにブースのページの「利用をやめる」ボタンからお手続きください。

お知らせのプレゼントが受け取れない

ゲーム内お知らせでお受け取りいただく手順は、以下の通りとなっております。
※プレゼント受取期限が過ぎている場合、プレゼントはお受け取りできません。
  1. タイムライン、右上に表示されている黄色のnewsアイコンをタップ。
  2. プレゼントが受け取れるお知らせを開いていただくとページ下部に『プレゼントを受け取る』ボタンがあるのでタップ。

れんけつ器を購入したい

申し訳ありませんが、非売品です。
称号をGETして是非X両編成(MAXの値はヒミツです)を目指してください。

海外では遊べないの?

現在は非対応です。
一部ログイン、チェックインが可能な端末もございますが、サポート対象外となっております。

メモリールートのクリア人数称号が付与されない

クリア人数による称号は、ご自身で作成された【ひとつのメモリールート】に対して特定人数をクリアされると称号が付与されます。
称号は作成されたメモリールートの中で一番クリア人数の多いルートをもとに付与されますので、達成までのクリア人数は一番クリア人数の多いルートをご確認ください。
※作成されたメモリールートのクリア人数合計ではございませんのでご注意ください。
条件を達成しました際には、【称号付与までお待ちください】との表記となります。

キャンセル・返金してほしい

ブースの利用を解約されたい場合は月末までにお手続きください。
利用を解約するお手続きをした後も、解約月の月末まではブースの利用が可能です。
なお、日割り精算等を含めた返金の対応は承っておりません。

突然ブースが利用できなくなった

決済に失敗した場合や、ご利用中の駅の利用料変更に承諾されていない場合、翌月以降についてはブースが自動で解約されます。
詳細はお知らせや「各種履歴>フェアマスター」をご確認ください。
ご利用期間外に終了したフェアに関しては「にぎわいポイント」及び「アテンダントへの経験値」の獲得が行われませんが、フェアの終了前に再度同駅のフェアマスターになることで獲得できます。

自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどを電友以外に非公開にしたい

不適切な書き込みの温床となることを防ぐ観点から全て公開しています。
非公開にはできかねますのでご了承ください。

駅のお気に入り登録の仕方が分からない

駅のお気に入り登録は駅ノートのページで行えます。
駅ノートは駅の詳細ページで確認できます。
「駅の思い出」から対象の駅を検索していただくか、タイムラインのアクセス結果の表示の駅名を押下してみてください。

スカウトチケットの通知が消えた

通知につきましては、獲得から7日間を超えると消える仕様となっております。
通知が消えてもアイテムは所持品の中に入っておりますので、所持品をご確認ください。

複数枚のクレジットカードで支払いを行いたい

お支払い用のクレジットカードは一枚だけとなっております。詳細は以下の注意事項をご確認ください。
  • お支払い用に設定したクレジットカードは、他のブースを利用する際のクレジットカード支払いでも共通となります。
  • お支払い用のクレジットカード情報を設定しても、レモン購入用に保存したクレジットカード情報は変更されません。
  • 設定したクレジットカードは、駅の価格変更が行われた際や次回に駅をご購入する際に変更可能です。
  • お支払い用のクレジットカードを変更した場合、お支払いを行っている他のブースも同じクレジットカードに変更されますのでご注意ください。

アイテム変換所を作って欲しい

現在のところ、対応の予定はありません。

貢献ランキングの算出方法は?

総合スコアと同様、過去3ヶ月のスコアを元に
  • 当月の獲得スコア:100%
  • 前月の獲得スコア:2/3(約66%)
  • 前々月の獲得スコア:1/3(約33%)
で計算をしています。

該当のでんこに経験値が一切入らない

最大レベルまで達しているか確認をお願いいたします。
最大まで達している場合、HPの上昇及び、経験値は入手いたしません。
車両基地にて該当のでんこをタップしていただくと、名前の下に『Lv.』とございますので、ご確認くださいませ。

ユーザ任意のフォントを指定できるようにして欲しい

スマートフォン向けの小さい画面向けにレイアウトしていることもあり、自由なフォントを指定できるようにすると思わぬ表示の崩れにつながる恐れがあるため対応の予定はありません。

「駅メモ! Our Rails」を題材とした二次創作活動をしたい

「駅メモ! Our Rails」の二次創作ガイドラインに添った形であれば、問題ございません。
ガイドラインは駅メモ! Our Rails公式サイト内の二次創作ガイドラインに掲載しておりますので、内容をご確認の上お楽しみください。

ログインボーナス画面のアイテムが獲得できていない

ログイン画面「おはようページ」の下部に記載してありますログインボーナスは、次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数が表示されています。

【アイテム】2時間以上リンクしているのにオモイダース使用しているマスターがいた

相手方のマスター様が、2時間以上リンクしている場合、同駅への再アクセス等が発生されている場合には、ご報告をいただいております動作も可能となっております。

新駅が追加されない

開業予定日の前月末を目処に追加を行っています。
諸事情により、更新時期がずれる場合や開業日までにデータの追加を行わない場合もございます。新駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。

ログインボーナスが90日目以降もらえない

日によってログインボーナスが何ももらえないことがございます。
次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数は「おはようページ」にてご確認ください。

【アイテム】ライセンスの残り期間を知りたい

ブルーライセンスは、期限切れ7日前からチェックインボタンがオレンジ色、1日前になりますとチェックインボタンが黄色に変化いたします。
また、グリーンライセンスご使用時の有効回数は、チェックインボタンの周囲にございます丸いゲージの緑の部分の減少状況でご確認いただける仕様となっております。
※ライセンス別の有効期間は以下になります。
  • グリーンライセンス:1日12回チェックイン可能
  • イエローライセンス:24時間チェックインし放題
  • オレンジライセンス:7日間チェックインし放題
  • ブルーライセンス:30日間チェックインし放題

駅名や路線名が更新されない

変更のあった当月末を目処に更新を行っています。
諸事情により、更新時期がずれる場合もございます。対象駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。

スコアが急に減ってしまった

総合スコアは毎月1日になると前月までの獲得スコアが減算される仕組みになっております。
詳しくは用語集の「総合スコアランキング」をご覧ください。

【スキル】自分の編成内のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルで、自分の編成内の他のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルを無効にすることはできますか?

スキル効果を無効化するスキルは、同じ編成内にいるでんこのスキルで無効化されません。

通知が消えない

一部の通知は一定期間で消える仕組みとなっておりますので、ご了承ください。

一定期間で消える通知

  • スカウトチケット:獲得から7日間通知
  • ラッピング引き換えチケット:獲得から7日間通知
  • でんこな話:開放から14日間通知
なお、チケットの使用や、開放された話を読んでいただくことでも通知は消えます。

アタックを受けてリンクが解除されたのに、でんこがリブートしない

リンク中に他のでんこが「フットバース」を使用すると、ダメージは受けずにリンクだけが切断されてしまいます。
この場合はでんこがリブートせず、HPも回復いたしません。
「フットバース」についてはヘルプの用語集に詳細がございますので、あわせてご確認ください。

イベントの告知をもっと早くして欲しい

今後も引き続き、発表が可能になり次第すぐに告知を行っていきます。

ランクアップのタイミングはいつか知りたい

次回ランクアップまでに必要なスコア数は、現在ゲーム内での表示はございません。

【スキル】「きまぐれアクセス」の効果が発生しない

「きまぐれアクセス」はスキル発動後、シャルロッテのきまぐれで一定時間経過後に駅にアクセスされます。
発動後すぐにアクセスが行われるわけではございませんのでご注意ください。

イベントの地域格差をなくしてほしい / 自分のいる地域でイベントをやってほしい

コラボするイベントや場所によっては同地域のイベントが続いてしまう場合もあります。
地域限定のイベントを行う場合は、同時期に全国どこでも楽しめるイベントを行っていますので、ぜひそちらをお楽しみください。

電友、なかよし電友の解除はできるか?

電友の解除は以下の手順にて行えます。
  1. ホーム画面左下3つあるボタンの真ん中を選択
  2. 「電友」を選択
  3. 解除したい電友をタップして選択
  4. 「ルート」横にある「電友解除」を選択
なお、「なかよし電友」は「電友」とは異なり一度成立してしまうと解除ができない仕様となっておりますので、予めご留意ください。

【スキル】うららのスキルが発動したのにシャルロッテのスキルによるアクセスがされない

シャルロッテのスキルに対しうららのスキルが発動した場合、シャルロッテのスキルクールタイムが0となりスキルアクションボタンが押せるようになります。
こちらはあくまで【スキルの再使用ができるまでの時間が0】となり、シャルロッテのスキルによる【アクセスするまでの時間が0】になるものではございません。
※うららのスキル効果でシャルロッテのスキルアクションボタンを連続して押せることにより、結果として一定時間後にシャルロッテのスキルによるアクセスが連続して行われることが可能となります。

イベント時期、セール時期などのスケジュールを知りたい

ゲーム内お知らせなど、公式に公開していない情報につきましては、個別にご案内はできません。

位置情報をOFFにしても位置登録したい

位置情報機能をOFFにすると、端末の位置情報を取得することができませんので、プレイ時にはONにしていただけると嬉しいです。

【スキル】ミオのスキル発動時、同時発動したでんこのスキルがミオに適応されない

スキルは、それぞれのスキルごとに発動するタイミングが定められています。
ミオのスキルが発動した場合、ダメージを軽減する一部のスキルはミオによって軽減された残りのダメージに対して効果が発動します。

スカウトチケットにでんこが追加されない

スカウトチケットは、全てのでんこがスカウトできるわけではございません。現在スカウトできるでんこを含め、いつどのでんこが追加されるのか等については、ご案内できかねます。

ネットワークに繋がなくても遊びたい

オンラインゲームという都合上、ネットワークに接続するのは必須になってしまいます。 通信回数や通信量を減らすよう努力はしておりますが、完全になくすことはできませんのでご了承ください。

【スキル】駅にアクセスしたら何故かダメージを受けた

相手方のでんこにおいて、カウンターが行われるスキルが発動しているとダメージを相手に与え返すことがあります。
そのためHPが「0」になることもございます。

【スキル】スキルが発動しなかった

スキルが発動しない場合は以下の可能性などが考えられます。
  • スキルの発動条件を満たしていない
  • スキルの発動率が100%未満である
  • 他のでんこのスキルによってスキルが無効化されている
  • 一部のフィルムを着用することでスキルの発動率が低下している
  • スキルのアクティベーションタイプが「マスターにおまかせ」の場合、スキルアクションボタンを「active」にしていない
なお、経験値を分配するスキルについては、経験値を分配する対象でんこのLvが最大のため、経験値を獲得できない場合もスキルは発動しません。

【アイテム】アクセスして2時間以内の駅が「オモイダース」で検知できない

「オモイダース」の有効期間は、チェックイン(位置登録を使用しての駅へのアクセス)が基準となっております。
レーダーやオモイダースを用いてのアクセスは対象外となりますのでご注意ください。

【アイテム】タイムポンカチを使用してもシャルロッテのクールタイムが0にならない

タイムポンカチはシャルロッテには効果が届きませんので、ご注意ください。
詳しくは、用語集の「タイムポンカチ」をご覧ください。

【アイテム】レーダーを使用しようとすると、車内販売ページに遷移する

レーダー使用画面において、レーダーを所持されていない状態で【アクセス】ボタンをタップされると車内販売ページへと遷移する仕様となっております。
なお、レーダーブースターを使用する場合も、レーダーブースターはあくまでレーダーの検知数を拡張するアイテムであり、レーダーを保持されていない場合は、上記の動作となりますので、ご注意ください。

「ふくびき」を引いたけど獲得したアイテムがわからない

「ふくびき」によるアイテム獲得状況は、【右上⻭車マーク>各種履歴>アイテム】をご覧ください。
それでも獲得されたアイテムが分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

連続ログインが途切れた

ログインについては、駅メモ! Our Rails内で『位置登録をした場合』または『タイムラインを表示した場合』にカウントされる仕様となっております。
なお上記の操作を行われていない状態で、シャルロッテ等のスキルによるアクセスが発生してもログイン日としてカウントはされません。

マスターレポート上の移動距離が実際に移動した距離と異なる

マスターレポート上の距離表示は移動距離のリセット自体は0時に行われますが、翌日初回のアクセス時には前日最後のアクセス地点との距離が測られる仕様です。
そのため、その日、地図上は移動していないように見えても、前日最後のアクセス地点からの移動が加算され、長距離の移動となっている場合があります。

5分以内にリンク出来てしまう

リンク中の駅への再アクセスの場合、最終アクセス時間は更新されません。
そのため、リコネクトの時は5分制限はございません。

自分がリンクして5分以内の駅に他のユーザーがアクセスして来た

同一ユーザーが同じ駅にアクセスするには5分間の時間制限がございますが、その間も他のユーザーがアクセスしてリンクを切断することは可能となっております。
前回のアクセスから5分が経過すれば、再度同じ駅へアクセスしてリンクを取り返すことも可能です。

問い合わせを送ったのに返信が届かない

以下の項目をご確認ください。
  • お送りいただいたお客様のメールアドレスに誤りが無いか。
  • メールの受信設定で「support@our-rails.ekimemo.com」が受け取れるようになっているか。
  • 迷惑メールフォルダに返信が振り分けられていないか、また返信が迷惑メールに含まれる設定になっていないか。
もしすべてに問題が無い場合、お手数ではございますが返信が届かない旨をご記載のうえ、今一度お問い合わせくださいますようお願いいたします。